Servicio al Cliente

Módulo 1 La comunicación verbal y no verbal.
LA COMUNICACIÓN VERBAL: Cómo expresar y comprender ideas con claridad
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
Visión sistémica: Orientación al cliente para una mejor empresa
Objetivos en común entre las distintas áreas
La Comunicación No Verbal
La Clasificación de la Conducta No Verbal según M.L. Knapp
La Expresión Corporal: Analizar la Importancia de Nuestro Cuerpo en el Aspecto Comunicativo
El Comportamiento Espacial: La Distribución, el Uso y las Características del Espacio
El Espacio y el Entorno: La Distribución del Espacio

Módulo 2 Satisfacer y superar las expectativas del cliente a través del servicio.
El servicio
Calidad y excelencia en el servicio.
Las Actitudes del Profesional.
Las Expectativas del Cliente
Satisfacción del Cliente

Módulo 3 Técnicas de negociación
La Negociación.
Autoconocimiento y los Objetivos en la Negociación
Las objeciones en una negociación
Rechazo
Objeción
Evasivas.

Módulo 4 Técnicas de control emocional
Manejo de emociones.
Competencias emocionales que dependen de la autoconciencia
Competencias emocionales que dependen del control emocional
Competencias emocionales que dependen de la empatía
Competencias emocionales que dependen de las habilidades sociales
Inteligencia Emocional en la Empresa
Características y Rasgos de los Profesionales de Éxito
Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
Primer Hábito: Sea Proactivo
Segundo Hábito: Empiece con un Fin en Mente
Tercer Hábito: Establecer lo primero o prioritario
Cuarto Hábito: Pensar en Ganar/Ganar
Quinto Hábito: Buscar entender primero y ser entendido después
Sexto Hábito: Establezca sinergias
Séptimo Hábito: Mejore Continuamente

Módulo 5 Técnicas de servicio al cliente
Networking: El arte de crear, gestionar y mantener nuestra red de contactos
Tipos de clientes
Comprender el comportamiento humano con la herramienta DISC
Dominantes
Influyentes
Estables
Cautelosos
Habilidades Blandas para Mejorar la Experiencia del Cliente Interno y Externo
Empatía
Escucha activa
Asertividad
Persuasión

Control de Gestión

Módulo 1 "Introducción a Control de Gestión"

Lección 1: La Naturaleza de los Sistemas de Control de Gestión

Lección 5: Limites del control de gestión

Lección 6: Control Administrativo

Lección 7: Formulación de estrategias

Lección 8: Distinciones entre Formulación de Estrategia y Control Administrativo

Lección 9: Control de las Tareas

Lección 10: Distinciones entre control de las tareas y control administrativo

Lección 11: Efecto de Internet en el Control Administrativo

Lección 13: Maximización del Valor de los Accionistas

Lección 14: Concepto de Estrategia

Lección 15: Estrategias Corporativas

Lección 16: Competencias Básicas y Diversificación de la Corporación

Lección 17: Estrategias para las Unidades Comerciales

Lección 18: Misión de la unidad comercial

Lección 20: Esquema de General Electric Company, McKinsey and Company

Lección 21: Ventaja competitiva de las unidades comerciales

Lección 22: Análisis de la industria

Lección 23: Ventaja competitiva genérica

Módulo 2 "Planificación y presupuestos"

Lección 24: Introducción a la Naturaleza de los Presupuestos

Lección 25: Relación de la planeación estratégica con la preparación de presupuestos

Lección 26: Comparación entre un Presupuesto y un Pronóstico

Lección 27: Propósitos del presupuesto

Lección 28: Presupuestos de operación

Lección 29: Otros Presupuestos

Lección 30: Proceso de Preparación del Presupuesto

Lección 31: Aspectos conductuales en la elaboración de presupuestos

Lección 32: Técnicas Cuantitativas para la Simulación y Presupuestación

Módulo 3 "Indicadores financieros"

Lección 33: Razones Financieras

Lección 36: Rotación de Activos

Lección 39: Análisis del Crecimiento

Lección 40: Exposición y Cobertura

Módulo 4 "Cuadro de Mando Integral"

Lección 42: Introducción a el Cuadro de Mando Integral (BSC)

Lección 43: El Cuadro de Mando Integral como Sistema de Gestión Estratégica

Lección 44: Clarificar y traducir visión y estrategia con el Cuadro de Mando Integral

Lección 45: Comunicar y vincular los objetivos y los indicadores estratégicos

Lección 46: Planificación, Establecimiento de Objetivos y Alineación de Iniciativas Estratégicas con el Cuadro de Mando Integral

Lección 47: Aumentar el feedback y la formación estratégica

Lección 48: ¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral?

Lección 49: Perspectiva Financiera

Lección 50: Perspectiva del Cliente

Lección 51: Perspectiva del Proceso Interno

Lección 52: Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Técnicas de Liderazgo

Módulo 1: Identificar y Aplicar los conceptos de Liderazgo en la organización
Módulo 2: Conocer la importancia del Trabajo en Equipo.
Módulo 3: Comunicación
Módulo 4: Motivación y Optimismo
Módulo 5: Administración del Tiempo

Cajero Bancario

Módulo 1: Sistema Financiero

Sistema Financiero

Intermediación Financiera

Banco Central de Chile

Banco Comercial

Distribución del Sistema Financiero

Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras

Prevención ante el lavado de Activos, Módulo de Análisis Financiero (UAF)

Secreto y Reserva Bancaria

Productos Bancarios

Módulo 2: Normas Generales de la Caja

Función del Cajero

Responsabilidades y Obligaciones

Actividades del cajero

Elementos de trabajo

Horario Bancario

Habilitación del puesto de trabajo y apertura de caja

Módulo 3: Normas y Reconocimiento de Circulante nacional

Billetes Chilenos

Características Billetes serie Bicentenario

Monedas

Billete desgastado

Billete dañado

Billete Mutilado

Billete Entintado

Billete Falsificado

Recuento de dinero “Arqueo de Caja”

Orden y clasificación de billetes

Módulo 4: Ley de cuentas corrientes y cheques

Ley de Cheques

Productos: Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorro, Cuenta a la Vista, Vales

a la Vista, Depósitos a Plazo, Tarjeta de Crédito.

Proceso del Canje: Canje, Cámara de Compensación, Canje electrónico,

Plazas.

Recaudación de convenios, servicios e impuestos.

Servicios asociados a la cuenta corriente

Módulo 5: Imputación de transacciones de caja

Transacciones de caja

Cuadratura de caja

Planificación de proyectos MS Project

Planificación de proyectos Project

Duración: 30 horas

Contenidos: 1.Calendario y configuración.

Introducción
Inicio de un proyecto
Nuevo calendario
Horario de trabajo
Días no laborables (excepciones)
Opciones de calendario de Project
Asignar un calendario a un proyecto
Guardar proyecto
2.Tareas y duraciones. Tareas y duraciones
Editar tareas
Ingresar hitos
Tarea periódica
Vincular tareas (dependencias)
Relaciones entre tareas
Mover una tarea
Tiempo de retardo
Aplicar restricción
Esquematizar tareas
3.Recursos. Recursos
Asignar recursos a grupos
Asignar un recurso a una tarea
Asignar varios recursos a una tarea
Recursos compartidos
Recursos sobreasignados
Uso del recurso
Tasas de costos para recursos
Tasas de costos de recurso en tareas
4.Seguimiento y formularios. Vista de Gantt para seguimiento
Tabla de seguimiento
Porcentaje completado
Avances mediante la barra de la tarea
Fecha de estado
Actualizar un proyecto a la fecha de estado
Informes de Project
Vista de informes

Proceso de datos en Python

Proceso de datos en PYTHON

Duración: 30 horas

Contenidos: 1.Introducción a Python. Introducción
Secuencias de comandos en Python
Operaciones básicas
Asignación de variables
Operaciones lógicas
2.Flujo. If
Else
Elif
While
For
3.Funciones. Strings
Funciones de un string
Uso de funciones
Listas
Creación de listas
Añadir/quitar elementos
Operaciones en listas
4.Proceso de datos. Proceso de datos
Leer/escribir archivos
Carga/edición masiva

Power Bi Básico

Power BI Básico

Duración: 4 horas

Contenidos: 1.Introducción a Power BI ¿Qué es Business Intelligence?
Conociendo Power BI
Como crear una cuenta gratuita en Power Bi Service
2.Instalación de Power BI Desktop Instalación de Power BI Desktop
Entorno Power BI Desktop
Componentes de la Herramienta
3.Conceptos Básicos Power BI Importar Datos (diferentes fuentes)
Transformación de Datos (Power Query)
Limpieza uso de Filtros
Eliminar Columnas
Rellenar Valores
Reemplazar Valores
Agregar Columnas
Anulación dinamización de columnas
Consolidación de archivos
Relación Entre Tablas
4.Visualizaciones en Power BI Gráfico de Barras
Gráfico de Embudo
Gráfico de Líneas
Gráfico Circular
Gráfico Dispersión
Gráfico Card
Segmentación de Datos
Crear Tablas y Matrices
Caso de Uso - DashBoard Básico
5.Introducción a Power Bi Service El servicio de Power BI en la nube: compartiendo y accediendo a tus datos
Formas de subir modelos de Power BI Desktop al servicio de Power BI
Reportes en la nube
Creación y configuración de Dashboards (Paneles) Agregar Columnas
Exportar a Power Point, imprimir, publicar reportes en la web
Cómo compartir reportes y dashboards con usuarios internos y externos

Introducción SAP ERP

Contenidos:
Módulo 1 Introducción a SAP ERP.
Conceptos básicos de administración y contabilidad
Que es SAP
Estructura Organizativa
Navegación en SAP
Transacciones, nodos, favoritos, carpetas

Módulo 2. Adquisiciones (MM)
Compras
Creación de un pedido de compra
Entrada de material
Factura proveedor
Pago a proveedor

Módulo 3. Ventas (SD)
Ventas
Creación de pedido de ventas
Despacho de producto
Factura cliente
Pago cliente

Módulo 4. Finanzas (FI)
Finanzas
Creación de registro de factura proveedor
Revisión contable entrada de mercancía
Revisión de registro factura proveedor
Revisión de entrega mercancía diente